Ваш отдел перегружен системой управления статусом?

Бренд-студия Лексипол

Вот как одно агентство упростило продвижение по службе

Кортни Левин, сотрудник EMS1 BrandFocus

Эксплуатация пожарной части или службы скорой помощи означает, что в любой момент времени необходимо учитывать огромное количество компонентов. От технического обслуживания оборудования и транспортных средств до непрерывного обучения сотрудников служб экстренного реагирования — успех отдела зависит от многих факторов.

Однако независимо от того, насколько организованным или технологически продвинутым может быть отдел, эффективное и результативное служение обществу может происходить только в том случае, если ресурсы удобно расположены и постоянно контролируются. Такая постоянная оценка зоны покрытия транспортных средств или управление состоянием системы гарантирует, что пожарные машины и машины скорой помощи будут стратегически расположены для оптимизации времени реагирования при поступлении вызова.

Каким бы важным ни был этот процесс, он часто занимает невероятно много времени. Многие отделы полагаются на ручные операции для управления состоянием своей системы или перемещения вверх, иногда для перемещения одного автомобиля в другое место требуется до 15 нажатий клавиш.

В зависимости от агентства диспетчерам, возможно, придется запомнить несколько правил, чтобы гарантировать, что они выполняют подъемы в соответствии с планами пожарной части и компании скорой помощи. Правила подъема могут даже меняться в зависимости от времени суток или от того, где в любой момент времени находятся другие транспортные средства.

Весь этот анализ часто происходит в то время, когда диспетчеры одновременно отвечают на вызовы служб экстренной помощи, что значительно усложняет возникновение ошибок. Чтобы выполнять перемещения более эффективно и точно, некоторые отделы отказываются от ручных процессов в пользу программного обеспечения для управления состоянием системы.

Округ Вентура, расположенный в Южной Калифорнии, является центром деятельности служб экстренного реагирования. С населением около 850 000 человек, раскинувшимся на территории в 2200 квадратных миль, управление состоянием системы представляет собой огромную задачу.

«Мы осуществляем доставку во все пожарные отделения и все машины скорой помощи в округе», — сказал Джордан Робертс, помощник менеджера по пожарной связи в пожарном управлении округа Вентура.

В дополнение к 33 пожарным депо в своем департаменте, FD округа Вентура также осуществляет диспетчеризацию восьми станций в Окснарде, шести станций в Вентуре и одной в Филлморе, а также обслуживает вызовы частной компании скорой помощи AMR.

Робертс говорит, что управление статусом системы скорой помощи является одной из самых больших проблем департамента. Этот процесс, разделенный между восточной и западной частями округа, включает в себя десятки правил перехода на шесть страниц.

«Для нашего диспетчера статуса это довольно трудоемко, поэтому нам пришлось создать целую должность диспетчера, посвященную статусу производительности», — сказал он.

Эта роль, на которую возложена большая рабочая нагрузка, предполагает весь день печатать, поскольку машины скорой помощи назначаются на вызовы, а затем возвращаются в систему после доставки пациентов в больницы. Также рассматриваются различные планы для различных пожарных батальонов, поэтому крайне важно, чтобы минимальное прикрытие всегда поддерживалось на всей территории округа.

Федеральный округ округа Вентура впервые услышал о Deccan International около десяти лет назад, но только в последние несколько лет руководство увидело возможность перейти от ручной работы к более автоматизированному процессу.

Программное обеспечение LiveMUM для управления состоянием системы Deccan в основном использует модель, управляемую данными, используя ключевые показатели эффективности отдела, операционные политики и набор алгоритмов, которые помогают спрогнозировать, когда и где произойдет инцидент. На основе этих прогнозов он будет рекомендовать перемещение вверх по мере необходимости, одновременно уравновешивая необходимость того, чтобы подразделения оставались там, где они есть, и избегая ненужных перемещений.

Отделы, использующие LiveMUM, могут выполнять рекомендуемые системой перемещения с помощью кнопки фиксации и могут просматривать настроенную карту покрытия, которая помогает диспетчерам визуально видеть, где расположены все подразделения.

Используя новейшую версию LiveMUM от Deccan, FD округа Вентура смог снизить нагрузку на диспетчера управления статусом системы. Однако процесс реализации был далеко не простым.